KazanGOST

Два года работает запущенный в конце 2012 года по заказу Минэкономразвития России портал «Ваш контроль», цель которого – сделать получение государственных услуг максимально удобным, а их предоставление – максимально качественным.

С его помощью органы власти получают информацию от непосредственных потребителей услуг – граждан, представителей бизнес сообщества, о качестве предоставленных им услуг и возникающих при этом вопросах. Посетители портала могут оставить отзыв об опыте получения услуг с указанием места получения, а также посмотреть оценки качества предоставления услуг, оставленные другими.

Число посетителей портала уже превысило 1 миллион человек, а число оценок работы органов власти достигло 6 миллионов.

Оценка качества, осуществляется как на самом портале, так и через смс-сообщения, через опросы в электронных терминалах в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, сайты органов власти и единый портал государственных услуг.

На основе оценок граждан автоматически формируются рейтинги государственных услуг и ведомств, их предоставляющих. Система позволяет выявлять «узкие места» и оперативно принимать необходимые для улучшения ситуации меры.

Участие непосредственных получателей услуг в оценке помогает повысить качество предоставления государственных услуг в целом, так как его результаты отслеживаются Правительством Российской Федерации и, в том числе, служат основанием для принятия управленческих решений.

В настоящее время полученные от граждан оценки позволяют оценить работу в регионах территориальных органов исполнительной власти МВД, ФНС и Росреестра. В 2015 году в число ведомств, по которым проводится обязательная оценка качества госуслуг, Пенсионный фонд, а также система охватит все услуги федеральных ведомств, оказываемые гражданам через МФЦ.

Приглашаем Вас оценить деятельность органов власти. Ваше мнение поможет получить объективную оценку ситуации и позволит улучшить систему предоставления государственных услуг.

Адрес портала «Ваш контроль»: https://vashkontrol.ru/.