KazanGOST

На сегодняшний день на российском рынке e-commerce действуют три основные крупные группы игроков:

1. Российские интернет-магазины, в том числе появившиеся на базе оффлайновых торговых сетей. Интересы данной категории бизнеса в первую очередь представляет объединение Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ), возглавляемое Алексеем Федоровым, управляющим партнёром 220 Вольт.
2. Российские интернет-агрегаторы, в том числе входящие в объединение Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ), во главе которой стоит Александр Иванов.
3. Зарубежные интернет-магазины и агрегаторы (главные игроки Aliexpress, JD, eBay, Amazon). Их присутствие на российском потребительском рынке с каждым годом становится все более значимым. Для этого есть одна основная причина, абсолютно понятная любому потребителю – цена.

Общий рост электронной торговли в России, как и во всем мире, несмотря на кризисные явления, продолжает удивлять впечатляющими темпами роста и имеет тенденцию к значительному дальнейшему увеличению.

При этом входящие в первую категорию компании чаще можно отнести к наиболее добросовестным игрокам рынка в связи с тем, что им сложно не выполнять все те требования, которые устанавливает законодательство для информирования потребителей и обеспечения безопасности продукции. Происходит это потому, что интернет-площадки, частично сформировавшиеся на базе оффлайн магазинов, частично просто принявшие для себя правила игры, опирающиеся на законы, распространяющиеся на продавцов, уже привыкли действовать в правовом поле.

И в то же время иностранные интернет-агрегаторы – фактически вообще не несут никакой ответственности перед российским законодательством, как за размещаемую на своих сайтах информацию, так и за само качество продукции.

Под качеством в нашем контексте подразумевается не только сам продукт, но множество других обязательств, таких, как гарантийные сроки, возможность обслуживания и ремонта, возможность обратится с жалобой в контролирующие органы и так далее.

Сейчас можно говорить о том, что практически полностью отсутствует правовое регулирование на рынке интернет-торговли в России. Оно существует, но с точки зрения интересов потребителей – практически недееспособно.

На сегодняшний день требования к интернет-магазинам описываются тремя основными законодательными актами, которые, к слову, между собой плохо согласовываются:

1. Гражданский кодекс РФ. Определяет ответственность за причинение вреда и указывает, в каком случае у продавца или изготовителя возникает ответственность перед потребителем. Здесь есть тонкий нюанс, относительно момента возникновения права собственности на продукт.
2. Закон «О защите прав потребителей», ст. 26, ч. 1. Регламентирует общие правила дистанционной торговли.
3. Закон «О рекламе». Прописывает минимальные требования о предоставляемой информации.

   Плюс, Закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ», который в части качества и безопасности, вообще не предъявляет никаких требований (сухая ссылка на “действующее законодательство”).

Эти законодательные акты, конечно же, распространяются только на российские юридические лица.

Если потребитель покупает продукцию у российского юридического лица – данное юридическое лицо, как продавец, либо как производитель принимает на себя ответственность. Но если потребитель сам покупает продукт в зарубежном магазине – то и риски он также принимает на себя, а российское законодательство потребителя в данном случае по факту не защищает.

При этом зарубежными интернет-магазинами реализуются товары российским потребителям в огромных количествах – это более сотни миллионов посылок ежегодно, и логично было бы ожидать, что государство просто обязано озаботиться защитой прав своих граждан в рамках данной правовой коллизии.

Сейчас идет масштабное обсуждение того, что интернет-агрегаторы слишком далеки от потребителя и нуждаются в том, чтобы нести большую ответственность за предоставляемую информацию. Застрельщиком обсуждения послужил законопроект, предложенный Роспотребнадзором.

А так как любое российское законодательство не распространяется на нерезидентов РФ, то основную нагрузку от любого усиления ответственности получат в первую очередь российские игроки. При этом нельзя говорить о том, что российские агрегаторы недобросовестны – просто сами по себе они являются новой сущностью в интернет-торговле и попали на неурегулированное поле.

Они являются инструментом выбора для потребителя, но при этом предоставляют недостаточно информации и, следовательно, несут недостаточно ответственности, с точки зрения установившейся практики оффлайн торговли. Их основное объяснение, что всю необходимую информацию о товаре должен предоставлять непосредственно продавец. И это абсолютно правильный посыл, но как быть, если этого не происходит?

Есть причина, по которой, несмотря на все вышеназванные сложности – сейчас особенно важно поддерживать локальных российских интернет-игроков: масштабы присутствия на нашем потребительском рынке зарубежных интернет-агрегаторов.

Которые вообще не предоставляют потребителю даже минимум информации и абсолютно не соблюдают все те основные требования, которые предъявляются к торговле. Не обеспечивают ни информацию, ни безопасность, находятся за рамками единого поля ответственности. То есть пребывают системно вне конкуренции, неся высочайшие риски, как потребителю, так и добросовестному бизнесу. Ведь не зря в мире Alibaba называют «Империей контрафакта».

Решение проблемы

Доля китайских интернет-магазинов от общего объема покупок, сделанных в зарубежных интернет-магазинах россиянами, выросла с 40% в 2013 году до 70% в 2014. Лидируют здесь одежда, обувь, детские товары и мобильные телефоны.